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乐百家在线-梅西百货测试利用人工智能工具改善服务
来源:乐百家在线    发布时间:2021-01-25 04:46:01
本文摘要:据外国媒体报道,梅西百货商店正在测试使用人工智能的移动工具。

据外国媒体报道,梅西百货商店正在测试使用人工智能的移动工具。这个工具可以根据客户所在店铺定制的答案。

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例如,某个品牌的商品陈列在该店铺的哪个方向和库存有多少等,一般来说,客户必须与店铺内的销售员面对面交流。梅西把这个工具称为移动伙伴,顾客可以用浏览器访问这个工具,现在反对的地方只有10个。

这个工具反对自然语言问题,几秒钟就能得到答案。该工具是由IBM的Watson超级计算机开发的,可以大幅度积累店铺顾客的信息。

这是重要的功能。梅西百货商店急于刺激销售额的快速增长,让顾客在店内享受更痛苦的购物体验,梅西百货商店从网上商店和其他零售商中脱颖而出。

梅西百货公司的数字媒体战略集团副社长塞琳娜·波特(Serena的Potter)说:我们想提高购物体验希望顾客来梅西百货公司购物,今后不会来。梅西百货公司的目标是一方面提高销售额,另一方面解放员工,专心于回答更简单的客户提问。

波特称,梅西百货公司与销售人员合作,成为各店最少见的顾客提问。然后梅西百货商店将各种问题和信息输出系统识别客户的问题并获得答案。梅西百货公司从上个月开始悄悄开展试验,系统积累的客户问题数量已经减少到数千条。

马里兰州贝塞斯约、新泽西州伍德布里奇、俄勒冈州波特兰、加州阿卡迪亚和佛罗里达州迈阿密等5个城市梅西百货商店专注于自助服务计划,新泽西州肖特山、乔治亚洲布福德、乔治亚洲亚特兰大、佛罗里达州北迈阿密、纽约州花园城等5个城市梅西百货商店获得恶魔销售员的功能。迈阿密的两家梅西百货公司的移动工具反对西班牙语。顾客们可以在他们的移动设备上采访网站macys.com/storehelp,但波特说公司正在开发专用应用程序,但她没有透露公司什么时候不把这个工具推广到全美的梅西百货商店。这种移动工具很可能会帮助梅西商场加剧与客户的关系,最终通过其他产品和服务向客户寻求帮助。

IBMWatson副社长史蒂芬戈尔德(Stephengold)被称为训练后,该技术可以很好地区分顾客是否对移动工具的回答感到失望,并通报店内销售员。该技术与IBM与1-800,Flowers和NorthFace等品牌商合作开发的人工智能技术非常接近,但该品牌商的人工智能技术不能在各自的网站上询问客户的问题。梅西百货公司正在放缓重建业务的速度。因为电器商业巨头亚马逊服装类商品的销售额预计明年将达到百货公司同类商品的销售额。

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梅西百货截至1月30日的财年营业额仅为270.8亿美元,比上一财年下降了4%。梅西百货公司提高了年收益和收益预期目标。恢复现状将是离任的最高经营责任人杰夫·甘尼特(JeffGennette)必须面对的根本挑战,甘尼特将在明年年初代替高级经营责任人特里伦格伦(TerrryLundgren)成为梅西百货公司的下一个最高经营责任人。


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